Obchodní podmínky

Poskytovatel: VetLocal — provozovatel webové aplikace dostupné na vetlocal.cz (dále jen „Služba"). Kontaktní e-mail: danila.s.anikin@gmail.com. Fakturační údaje a IČO Poskytovatele jsou uvedeny na každé faktuře.

Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která si vytvoří účet a uzavře předplatné Služby. Zákazník musí být plně způsobilý k právním úkonům a oprávněn jednat za organizaci, kterou v rámci Služby spravuje.

VetLocal je softwarová služba (SaaS) určená primárně pro provozovatele veterinárních ordinací. Služba poskytuje: • automatizovaný návrh a publikaci odpovědí na Google recenze pomocí umělé inteligence, • generování a plánování příspěvků na Google Business Profile, • denní sledování pozic vybraných klíčových slov ve výsledcích vyhledávání Google, • analýzu konkurence v okolí pobočky, • měsíční výkonnostní report v PDF.

Některé funkce vyžadují, aby Zákazník propojil svůj Google Business Profile přes OAuth a udělil Službě potřebná oprávnění. Rozsah a způsob propojení Zákazník schvaluje při onboardingu.

Pro využívání Služby je nutná registrace e-mailem nebo přihlášením přes Google. Zákazník je povinen uvést pravdivé údaje a udržovat je aktuální (zejména fakturační e-mail a název organizace). Zákazník nese odpovědnost za zabezpečení přihlašovacích údajů a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem.

Každý uživatelský účet smí ovládat pouze jednu organizaci. Členy organizace s rolemi „owner", „admin", „editor" a „viewer" zve majitel organizace; pozvaný uživatel přijetím pozvánky souhlasí s těmito Podmínkami.

Služba je nabízena ve třech tarifech — Starter, Growth a Pro — s měsíční nebo roční fakturací. Roční platba je zlevněna o 20 % oproti měsíční sazbě.

Aktuální ceník (bez DPH 21 %, fakturace v CZK): • Starter: 1 490 Kč / měsíc nebo 14 304 Kč / rok (1 192 Kč/měsíc), • Growth: 2 990 Kč / měsíc nebo 28 704 Kč / rok (2 392 Kč/měsíc), • Pro: 5 990 Kč / měsíc nebo 57 504 Kč / rok (4 792 Kč/měsíc).

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník jednostranně změnit s 30denním předstihem oznámeným e-mailem. Změna se nedotkne již zaplaceného fakturačního období.

Při prvním předplatném má Zákazník nárok na 14 dní zdarma. Pro aktivaci zkušebního období je vyžadováno zadání platební karty; karta není v průběhu zkušebního období zatížena. Po skončení 14 dní Poskytovatel automaticky strhne první platbu dle zvoleného tarifu, pokud Zákazník zkušební období dříve nezrušil.

Platby zpracovává společnost Stripe Payments Europe, Limited (Stripe). Údaje o platební kartě Zákazníka nejsou Poskytovateli nikdy zpřístupněny. Stripe ukládá kartu jako tokenizovanou referenci; opakovaná platba se strhává automaticky.

Poskytovatel vystavuje za každé fakturační období fakturu (daňový doklad). Faktury jsou dostupné v sekci Předplatné v aplikaci a zaslány e-mailem na fakturační adresu.

Zákazník může kdykoli přejít na vyšší nebo nižší tarif; změna nabývá účinnosti začátkem následujícího fakturačního období.

Zrušení předplatného provede Zákazník v Nastavení účtu. Služba zůstane aktivní do konce zaplaceného období, poté přejde do režimu pouze pro čtení (data zůstávají k exportu po dobu 30 dní).

Pokud je Zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, má právo do 14 dní od první platby odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

Pokud je Zákazník podnikatelem (B2B), je smlouva uzavřena okamžikem zahájení placené Služby a 14denní lhůta pro odstoupení se nepoužije.

Služba používá velké jazykové modely (Anthropic Claude) k vytváření návrhů odpovědí na recenze, příspěvků a textových analýz („AI obsah"). Zákazník bere na vědomí, že AI obsah je výchozím návrhem a má povinnost každý AI obsah před publikací zkontrolovat a schválit.

Zákazník se zavazuje, že AI obsah neschválí, pokud by mohl porušit profesní pravidla veterinární praxe, mlčenlivost ve vztahu ke klientovi nebo platnou regulaci reklamy zdravotních služeb.

Zákazník se zavazuje, že Službu nepoužije zejména k: • vytváření falešných recenzí nebo manipulaci s hodnocením, • generování klamavé reklamy nebo zdravotních tvrzení v rozporu se zákonem, • zveřejňování osobních údajů klientů nad rámec nezbytný pro odpověď na recenzi, • automatizovanému reverse-engineeringu, scrapingu nebo přetížení API.

Porušení může vést k okamžitému pozastavení účtu.

Pro plné využití Služby musí Zákazník propojit Google Business Profile, ke kterému má prokazatelná oprávnění. Zákazník odpovídá za dodržování podmínek užívání Google. Poskytovatel není affiliate Googlu ani s ním nemá obchodní vztah.

V maximálním rozsahu povoleném právním řádem ČR platí, že Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Za škodu způsobenou prostou nedbalostí odpovídá pouze do výše ceny předplatného uhrazeného Zákazníkem za posledních 12 měsíců.

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí Podmínek a dostupné na vetlocal.cz/cs/privacy.

Pokud Zákazník v rámci Služby svěřuje Poskytovateli zpracování osobních údajů klientů, uzavírají strany Zpracovatelskou smlouvu dle čl. 28 GDPR.

Software, zdrojový kód, design a veškeré know-how Služby zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného.

Poskytovatel se snaží zajistit dostupnost Služby na úrovni 99,5 % v měsíčním průměru, bez započítání plánovaných odstávek a výpadků třetích stran.

Smlouva může být ukončena Zákazníkem kdykoli zrušením předplatného v aplikaci, Poskytovatelem písemnou výpovědí s 30denní výpovědní dobou, nebo kteroukoli ze stran okamžitě při podstatném porušení Podmínek.

Poskytovatel je oprávněn Podmínky jednostranně změnit. O změně bude Zákazník informován e-mailem alespoň 30 dní před účinností.

Smlouva se řídí právním řádem České republiky. K rozhodování sporů jsou příslušné soudy v České republice.

Spotřebitelé mají právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu stran. Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným, ostatní zůstávají v platnosti.